Furtos nos hotéis e carros em Orlando – O que fazer?

Amigos leitores (as), boa tarde.

É com um misto de revolta e incredulidade que resolvi escrever esta matéria de hoje para falar sobre o verdadeiro estado caótico em termos de furtos aos brasileiros em Orlando. Sim, a coisa está feia, não é de hoje, escrevi uma matéria sobre esse tema em 2012 – veja aqui, alertando os turistas que esse problema é diário na cidade e recorrente em certos hotéis e, ao que tudo indica, NADA foi feito (e nem será, na minha opinião) no sentido de desmantelar as redes criminosas que existem nas áreas turísticas e que atuam, preferencialmente, contra os brasileiros. É uma imensa vergonha o que tem ocorrido em Orlando por várias razões:

1) Ineficiência e falta de compromisso dos hotéis:

Se pegarmos a rede hoteleira de Orlando, certamente vamos nos deparar com qualidades e preços bem diferentes de acordo com a categoria de cada hotel. Isso é normal em qualquer lugar do mundo. No entanto, o que fica claro é que os hotéis cujas diárias são mais baratas se limitam a oferecer o básico do básico (uma cama – nem sempre boa, um quarto com carpete mofado e um banheiro não lá muito interessante). Ok. Paga-se o preço justo por aquilo que é ofertado. No entanto, segurança e responsabilidade, bem como comprometimento dos funcionários, não entram nesse quesito. Isso faz parte da obrigação dessas empresas em ofertar, minimamente, segurança nos seus domínios privados, uma vez que é ofertado um serviço e espera-se alguma garantia mínima de segurança neste, concordam? Se nem nos quartos as pessoas tem segurança, vá lá nos estacionamentos…..alguns deles, abertos.

2) Ineficiência e falta de compromisso da polícia de Orlando:

95% dos relatos que lemos na internet e em determinados sites que fazem essas avaliações dos clientes lesados comprovam que a polícia de Orlando, em termos de resolução dos casos, é ineficiente. Do que adianta chamar a polícia e fazer um “BO” se na verdade eles não fazem o trabalho preventivo de combate a esses casos e/ou um trabalho investigativo e conclusivo sobre o que ocorre na cidade?

Peraí, vamos ser honestos: se a polícia dos EUA é reconhecida pelo padrão de qualidade (o que, ao meu ver, é uma grande bobagem, haja vista que os EUA possuem altíssimas taxas de criminalidade – maior população carcerária do mundo e assim por diante – vamos entender também a proporcionalidade da população para não cometer injustiças), como é então que ainda não conseguiram desmantelar as quadrilhas que fazem esses verdadeiros “arrastões” em Orlando? OK, se fosse 1 ou 2 casos isolados, até que seria uma coisa, digamos, dentro da normalidade. Mas os casos são diários e, pior, a polícia não faz absolutamente nada, segundo os relatos que lemos. Quer dizer, OK, o problema já ocorreu e infelizmente fica difícil recuperar o que foi perdido, mas será possível que o papel da polícia de Orlando é passivo desse jeito? Ou será que eles estão mais preocupado em multar as pessoas quando elas fazem uma U-turn de forma errada? Qual é a prioridade neste caso? Difícil responder. Não quero aqui fazer a crítica pela crítica, no entanto, espera-se de um local turístico, segurança efetiva.

A polícia de Orlando que me desculpe, MAS na cidade que vive do turismo, casos como esses são vergonhosos. E não são casos isolados. São casos diários que merecem SIM a atenção das autoridades. Se algo dessa magnitude ocorresse no Brasil, certamente diriam que os hotéis são inseguros, que isso e aquilo. Mas como é na América….

3) É tudo muito estranho:

Tudo bem que muitos hotéis não possuem um circuito interno de câmeras e tudo mais. Porém é impressionante que casos como esses, aonde as pessoas entram nos quartos, arrombam as portas (se é que elas não tem a chave), fazem barulho revirando os pertences alheios, saem com coisas nas mãos e tudo mais não sejam notados por funcionários dos hotéis – inclusive porque isso é feito A LUZ DO DIA. Das duas uma: ou esses ladrões são profissionais de fato, o que eu não creio, OU eles tem algum tipo de suporte SIM de pessoas ligadas aos hotéis. Não há como negar que o envolvimento dessas pessoas pode ser um fato e não apenas uma hipótese. Claro que para se chegar a essa conclusão deveria ter feito uma ampla investigação, com os envolvidos. Porém, não me causa espanto que esses ladrões foquem nos furtos de brasileiros, geralmente em final de viagem, portanto, com muitas compras feitas. Como eles ladrões sabem que essa ou aquela família tem tantas compras? Como é possível que eles saibam a rotina dessas pessoas? Vocês não acham estranho isso?

4) A falta de divulgação dos acontecimentos:

Algumas pessoas podem dizer que está na moda falar de Orlando, afinal, nos últimos anos, é inegável o fluxo gigantesco de brasileiros que fazem turismo e compras na cidade, bem como investem no mercado imobiliário e em novos negócios em Orlando. Se isso está na moda ou não, creio que esse não seja o caso. A caso concreto aqui é analisar dados.

Vejam o seguinte amigos: segundo a matéria veiculada no site da Globo.com ontem (dia 23/Set/2014) (nada mais nada menos do que o maior portal de notícias do Brasil), mais um caso de furto em hotel ocorreu em Orlando. Este mesmo hotel já havia sido avaliado por mim, em 2012, como uma grande perda de tempo e sossego. Estou me referindo ao Quality Inn da Sand Lake, nas proximidades da Int. Drive. O que o hotel tem de boa localização, tem de problemas. Em 2012 fiz essa matéria e divulguei no site já alertando o caso que é se hospedar no hotel. É claro que existem experiências distintas, MAS, é sempre bom deixar claro as avaliações. Em 2011, numa das minhas viagens a turismo pra Orlando, iria me hospedar nesse hotel, mas antes de fazer todos os procedimentos, tive uma viagem para os EUA e resolvi checar o mesmo (naquela época ele ainda se chamava Confort Inn). Para minha desagradável surpresa, o hotel não tinha nenhuma condição de nada, sujo, poucos funcionários, segurança zero, carpetes mofados (algo bem “normal” na Florida) e tudo mais. Cancelei a tempo. Depois que fui morar em Orlando, esse hotel mudou de nome, passando a se chamar Quality Inn (e com os mesmos problemas e falta de solução de sempre).

Imagem retirada do Trip Advisor em 24/09/14. Vejam a avaliação do Quality Inn da Sand Lake. Relatos e mais relatos de furtos no interior do hotel e da total falta de respeito dos funcionários também são expressivos.

Outros comentários sobre o Quality Inn feito no site do Trip Advisor.

Algumas avaliações recentes retiradas do site Booking.com acerca deste hotel. 

Essas são apenas algumas das avaliações em DOIS sites. Meus amigos, existem centenas de sites que podem fazer esse tipo de avaliação e, além disso, existem muitas avaliações também em inglês de pessoas que simplesmente não suportaram a experiência. O que me espanta, sendo bem honesto leitores, é a quantidade de brasileiros que, sabendo das péssimas condições desse hotel, ainda se hospedam nele. Sinceramente, eu acho que as empresas que vendem pacotes para Orlando, incluindo aí as de compra coletiva, deveriam repensar seriamente se vale a pena oferecer esse hotel como opção. O tal custo x benefício pode sair bem caro. E vejam que nos comentários acima não tivemos nenhuma caso de furto concreto sendo relatado. Porém, a maioria dos relatos são de hotel sujo, ruim, equipe de profissionais arrogantes e sem preparo e por aí vai. Novamente, o valor é barato. Parabéns. E só por isso o serviço deve ser um lixo? Esse hotel, como li num desses depoimentos, deveria ser urgentemente interditado.

É imprescindível que os turistas, ANTES de fecharem qualquer pacote de viagem para Orlando e/ou decidam sobre o hotel verificarem os históricos de avaliações desses hotéis e, se possível, tentar fugir daqueles que tenham uma taxa de negativação maior que 20%.

Agora, o que me espanta bastante também meus amigos é a FALTA DE POSICIONAMENTO CONCRETO de certos sites de turismo sobre essas situações que ocorrem em Orlando. Dificilmente você vai ver esses sites (os mais famosos então, passam longe!!!!) se posicionarem, de forma concreta e coerente, sobre esses casos alarmantes. Segundo a reportagem da Globo citada anteriormente,  os dados atuais são esdrúxulos e necessitam de urgente solução, MAS (…). Vejam o que diz o Consulado-Geral do Brasil em Miami, ainda segundo a reportagem:

O Consulado-Geral do Brasil em Miami informou que “a incidência é pequena em face do volume absoluto de visitantes brasileiros na Flórida: 1,5 milhão de turistas brasileiros em 2011; 1,6 milhão em 2012; e 1,7 milhão em 2013; segundo dados da “Visit Florida”.

Segundo o Consulado-Geral, os lugares em que furtos ocorrem com maior frequência são aqueles de grande concentração de pessoas, como parques temáticos e atrações turísticas, hotéis e grandes centros de compra.

Neste último caso, são comuns as ocorrências em que cidadãos brasileiros têm furtados seus pertences deixados dentro de veículos de aluguel, estacionados ao ar livre ou em estacionamentos pagos.

Ainda segundo a reportagem:

O Consulado-Geral do Brasil em Miami informou ao G1 que registra “com frequência” relatos de turistas brasileiros que tiveram pertences e documentos furtados. Segundo o consulado, em 2011  foram registrados 126 casos de furtos a brasileiros. Em 2012, 117 casos e, em 2013, 224 ocorrências, e este ano, até esta terça-feira (23), já foram notificados 223 casos de furtos, o que dá uma média de um furto por dia. Do total de vítimas, 133 tiveram seus veículos arrombados.

É bem verdade que diante do número de turistas em Orlando (brasileiros), esses números são pequenos. No entanto, se levarmos em consideração a gravidade do problema e ainda aquelas pessoas que, por diversas razões, resolvem não relatar as questões ao consulado, podemos ter um número de casos ainda maior e sem o devido registro. Eu entendo que quanto mais pessoas relatarem os fatos, compartilharem as situações nas redes sociais e fizerem muito barulho, talvez alguma coisa possa ser resolvida. Não é cabível que uma família passe por esse tipo de coisa e fique por isso mesmo….

5) Quais os cuidados que o turista deve adotar:

Antes de tudo, cautela na hora de escolher o hotel. As vezes os preços mais baratos são indicativos claríssimos de péssima qualidade de serviços, quartos velhos e sujos e segurança zero. Portanto, ou o turista gasta um pouco mais e fica num local com maior conforto, ou o turista pode optar por alugar uma casa de temporada. Existem SIM casas de temporada com valores acessíveis e que são bem localizadas e, tecnicamente, mais seguras do que certos hotéis. Leiam essa matéria que fiz aonde falo um pouco sobre isso e cito uma ferramenta EXCELENTE para encontrar bons preços e boas ofertas de casas de temporada em Orlando – chamada VRBO – www.vrbo.com (site de pesquisas com a maior plataforma de casas de temporada em todo os EUA).

Se o caso for mesmo de economia (em especial nessa época de dólar alto), entendo que vale a pena adotar posturas mais conservadoras, em especial, no comportamento. Não deixe amostra as caixas e embalagens de produtos que você comprou. Jogue fora isso sem chamar atenção. Sabemos (e devemos assumir) que nós brasileiros temos uma tendência de comportamento meio expansivo e, em alguns casos, queremos chamar atenção mesmo. Mantenha uma postura mais conservadora e SEMPRE fique atento, de olhos abertos.

Outro ponto que digo aos leitores desde sempre: NUNCA, NUNCA E NUNCA deixe o seu passaporte no hotel, ou no cofre do hotel (salvo nos cofres dos hotéis que tem esse serviço no front desk). Um passaporte brasileiro no mercado de ações ilícitas meus amigos custa uma fortuna. Certa vez um amigo meu em Orlando, policial aposentado, disse que o passaporte brasileiro é um dos preferidos dos ladrões para fins de falsificação pois o rosto das pessoas, a nossa identidade cultural em si, é muito diversificada, fator esse que favorece e facilita a falsificação e adaptação desses documentos para fins ilícitos. Portanto, todo cuidado é pouco. E em casos de perda, extravio, furto ou roubo desse documento, é imprescindível que você faça um amplo report as autoridades locais, incluindo aí não apenas o policial, mas sim, as autoridades da imigração, justamente para evitar problemas que possam ocorrer em função disso.

Terceiro ponto – CUIDADO AO ESTACIONAR O CARRO, SEJA NO HOTEL OU NOS OUTLETS E SHOPPINGS.

O fato é que novamente nós brasileiros temos uma tendência (e eu não estou dizendo que ela é errada ou certa, afinal, as pessoas estão de férias ora bolas!!) a sermos “espalhafatosos”. Alugamos os carrões conversíveis, esportivos, carrões gigantes pra família e tudo mais. Isso chama atenção também, ponto final. Logo, se chama atenção, temos que ter cautela. Não estacione o carro SEMPRE na mesma vaga no hotel. Mude com frequência, não deixe o carro apenas num lugar (isso vale para os hotéis que não tem o controle do fluxo de entrada e saída de carros). Luciano, não entendi esse ponto. Meus amigos, essas mudanças de local aonde a pessoa estaciona acabam por dificultar, no geral, a identificação dos ladrões se aquele grupo está ou não no hotel em determinado momento. Se a pessoa dificulta essa avaliação (e parto do pressuposto aqui que os funcionários do hotel não tem nada haver com esses problemas), certamente os ladrões podem ter mais dificuldades em avaliar o caso.

A mesmíssima regra vale para os outlets. Ora, se vocês chegam no Outlet as 10 da manhã e vão sair as 22h, entendo que, primeiro, vocês devem levar MALAS consigo para colocar essas compras e NUNCA deixá-las no carro. Se as pessoas vão te julgar como “muambeira” ou não, isso é problema delas e não seu, compreendem? Deixar o carro com compras por 5, 6, 7 horas no mesmo local é crer em sorte. E sorte meus amigos, não resolve todos os nossos problemas. Quem vai aos EUA há muitos anos, percebe que era quase impensável antigamente que esses estacionamentos dos outlets tivessem fiscalizações de segurança, não é mesmo? Hoje em dia eles tem rondas e mesmo assim, ocorrem inúmeros casos de carros arrombados e pertences furtados.

Ao parar nos outlets, eu entendo que vale a pena usar o serviço do Vallet. Talvez não seja tão mais seguro que o estacionamento normal, porém me parece que nesses espaços reservados do Vallet, pelo menos, existe uma maior circulação de pessoas e, COM CERTEZA, apenas quem vai pegar os carros são manobristas. Logo, qualquer movimentação diferente daquilo, é algo errado.

No Florida Mall e no Millenia, tente parar em locais que tenham circulação maior de pessoas, inclusive por ser mais seguro na hora de pegar o carro de noite, quando o shopping fechar. Geralmente esses locais mais próximos dos restaurantes externos que tem nesses dois shoppings são bons pontos para estacionar com maior cautela. E, caso você já tenha compras no carro, NÃO as deixe visíveis. Tente esconder em algum lugar, debaixo do banco, aonde for. Jamais deixe malas a vista nesses carros. Isso também chama bastante atenção.

Ah meus amigos, e tenham muito cuidado com a Best Buy do Florida Mall. Essa aí é famosa também. Já li alguns relatos de turistas que tiveram problemas no estacionamento dessa loja e todo cuidado é pouco também. Geralmente os casos podem ocorrer da seguinte forma: a família vai na Best Buy, faz compras e segue pro Florida Mall ou Millenia, com o carro cheio de compras. É nessa hora que os bandidos atuam e monitoram esse deslocamento. Portanto, CUIDADO. Ao sair da Best Buy com compras, não vá direto pro shopping. Faça um roteiro diferente ou prefira, o que eu acho mais sensato, fazer esse tipo de compra (eletrônicos) mais pro final do dia.

Não pare o carro em locais escuros. Isso é sempre complicado, ainda mais naqueles estacionamentos do Walmart. Os brasileiros amam ir no mercado no final da noite e, em certos pontos, os estacionamentos escuros facilitam a atuação de criminosos. Aquele Walmart da Turkey Lake é famoso por ter um estacionamento escuro e problemas de furtos. Cuidado com ele. Prefira ir em outro Walmart e não deixe, repito, não deixe seu carro muito longe. Se não tiver vaga, rode, espere e estacione num local com movimentação constante. Apesar de muitos desses estacionamentos terem câmeras, pelo menos nas indicações que são feitas, os casos ocorrem.

Avalie a questão do dinheiro. Talvez não seja muito prudente andar com ele em mãos sempre. Por outro lado, deixar no hotel, também é um pouco confuso. O que eu sempre fiz foi levar uma quantia cash para os EUA, nas viagens de turismo que realizei, e a maior parte ficava mesmo nos cartões de débito americanos que eu tenho. Outra possibilidade é, ao invés de carregar dinheiro vivo, compre um cartão chamado Gift Card (que são amplamente vendidos em Walgreens e shoppings da vida) e carregue com os dólares que você tem. Pode ser uma forma também segura de não ter problemas com isso. Cito este ponto porque é quase regra nesses furtos, os relatos das vítimas dizendo que perderam “x” mil dólares…..NÃO DEIXEM DINHEIRO NOS QUARTOS DE HOTEL AMIGOS.

6) Avaliações dos hotéis:

Como já citado, não deixe de avaliar, rigorosamente, as diversas opções de hotéis em Orlando, a partir dos sites mais conhecidos que fazem serviços de reservas e colhem os comentários dos hóspedes. Isso é de suma importância para diminuir as possibilidades de problemas como os que temos visto por aí ultimamente. E, reflito eu, poucas pessoas fazem isso. É obrigação dos turistas checar essas informações, correr atrás, pesquisar e planejar a viagem, assim como planejamos o roteiro a ser seguido nos parques da Disney, concordam?

Assim, coloco aqui os links gerais do Trip Advisor com determinados hotéis muito usados pelos brasileiros nas viagens para Orlando, lembrando que é prudente avaliar, com maior atenção, os comentários negativos em relação ao hotel.

The Enclave Hotel & Suites – 6165 Carrier Drive, Orlando, FL 32819

Days Inn Orlando – 5858 International Dr, Corner International Dr/Kirkman Rd, Orlando, FL 32819 (esse é muito famoso junto aos turistas brasileiros. No entanto, se as pessoas lerem os comentários do Trip Advisor – no link destaquei os comentários em inglês – vão perceber que a maioria classifica o hotel da pior forma possível, destacando tão somente a localização dele (que é ótima mesmo). Esse é outro hotel que não recomendo aos turistas.

Rosen Inn Pointe Orlando – 6327 International Drive, Orlando, FL 32819 (algumas pessoas me perguntaram sobre esse hotel. Eu digo que ele é bom e tem uma infra aceitável. Todas as vezes que eu tive de ir ao Rosen Inn fazer algum trabalho fiquei espantado com a quantidade de brasileiros hospedados nele).

Hilton Grand Vacations Suites – 8122 Arrezzo Way, Orlando, FL 32821 (já fiquei neste hotel e recomendo a todos. Não é exorbitante de caro, a localização é incrível, tem acesso exclusivo do hotel pro Outlet da Vineland e é bastante seguro – nota 10).

Holiday Inn Express Hotel & Suites – 7276 International Drive, Orlando, FL 32819.

Wingate Universal Studios – 5661 Windhover Dr, Orlando, FL 32819.

Disney All Star Music Resort – 1801 West Buena Vista Drive, Orlando, FL 32830.

Disney All Star Movies – 1901 West Buena Vista Drive Lake Buena Vista, Orlando, FL 32830.

Disney’s All-Star Sports Resort – 1701 W Buena Vista Dr, Lake Buena Vista, Orlando, FL 32830.

Esses 3 hotéis da Disney citados são econômicos. É claro que existem outros hotéis da rede bem mais luxuosos e caros. Eu diria que na Disney, apesar de relatos indicarem casos de problemas, no geral é bem seguro e com um bom padrão de qualidade no atendimento, bem como os hotéis na área da Universal Studios e do Sea World.

Vejam aqui o ranking geral dos hotéis em Orlando segundo as avaliações feitas no site do Trip Advisor.

Aqui a lista dos melhores hotéis em Orlando, segundo publicação do jornal US News, com destaque para um dos melhores nos EUA, que é o The Ritz Carlton Orlando, Grand Lakes, 4012 Central Florida Parkway.

É claro que a quantidade de hotéis na cidade é imensa. Portanto, gaste algumas horas do seu planejamento para avaliar essas opções e veja aquela que cabe no orçamento, sem dispensar uma tranquilidade e conforto. O barato pode sair caro. E por favor meus amigos, aquela idéia de que hotel é apenas pra dormir e tomar banho nem sempre pode ser colocada no discurso não é mesmo? 

7) Considerações finais:

Amigos, entendo que essas ocorrências em Orlando já não são assim tão pontuais como muitos por aí querem dizer. No entanto, com problemas ou não, tenho plena convicção que Orlando é e vai continuar a ser um dos principais destinos turísticos do mundo, não apenas pelos parques temáticos em si, mas também pela boas possibilidades de compras e passeios que a cidade permite aos seus visitantes.

Sei que é extremamente triste ver casos como esses e entendo que aqueles que tiveram problemas devem correr atrás dos seus direitos e fazer valer a lei. Tenho certeza que se as pessoas tomarem alguns cuidados básicos em termos de segurança, as chances de problemas numa viagem a Orlando são baixas e não podemos deixar que esses casos tirem o brilho que é uma viagem para Orlando.

Por fim, caso você tenha algum problema, entre em contato com o Consulado brasileiro e não deixe de registrar as ocorrências devidas:

Consulado-Geral do Brasil em Miami – Setor de Assistência a Brasileiros
Tel. ++ 1 305-285-6251 / 305-285-6208 / 305-801-6202 e 305-801-6201
E-mail: [email protected]
Site: miami.itamaraty.gov.br

Espero que esta matéria venha a ajudar os turistas no planejamento de férias e que possa, de alguma forma, ajudar na prevenção de problemas como os que apontamos aqui. Um grande abraço.

Luciano